J'ai récemment eu une horrible expérience avec Mack Cycles et je voulais la partager avec tout le monde dans l'espoir que personne d'autre ne se fasse arnaquer par ces gars.
Environ 11 mois après avoir acheté un Stumpjumper chez Mack, l'amortisseur arrière a commencé à fuir de l'air gravement. J'ai pensé que c'était un élément d'entretien typique et je m'attendais à payer environ 30 $ pour le faire réparer et récupérer le vélo dans un jour ou deux.
Je leur ai demandé si c'était sous garantie, ils ont dit oui. Ils ont dit qu'ils l'enverraient chez Fox pour le faire reconstruire car ils ne pouvaient pas le réparer en interne. Ils ont dit que cela prendrait 8 à 10 jours. 10 jours plus tard, je les ai appelés et ils m'ont dit que ce n'était PAS sous garantie et qu'ils n'avaient RIEN fait pour réparer l'amortisseur. À ce stade, j'avais déjà manqué 2 semaines d'entraînement et une course. Ils ont dit qu'ils commanderaient un kit de joints et le répareraient en interne (et me factureraient), ce qu'ils ont prétendu ne pas pouvoir faire lorsque j'ai apporté l'amortisseur pour la première fois. Deux autres semaines passent et ils n'ont toujours pas reçu le kit de joints. À ce stade, j'avais manqué 4 semaines d'entraînement et 2 courses. J'ai abandonné, leur ai dit de me rendre l'amortisseur, l'ai conduit dans un autre magasin où leur personnel génial l'a réparé EN UNE HEURE !!! L'autre magasin a fait en une heure ce que Mack Cycle n'a pas pu faire en un mois ! :madman:
Environ 11 mois après avoir acheté un Stumpjumper chez Mack, l'amortisseur arrière a commencé à fuir de l'air gravement. J'ai pensé que c'était un élément d'entretien typique et je m'attendais à payer environ 30 $ pour le faire réparer et récupérer le vélo dans un jour ou deux.
Je leur ai demandé si c'était sous garantie, ils ont dit oui. Ils ont dit qu'ils l'enverraient chez Fox pour le faire reconstruire car ils ne pouvaient pas le réparer en interne. Ils ont dit que cela prendrait 8 à 10 jours. 10 jours plus tard, je les ai appelés et ils m'ont dit que ce n'était PAS sous garantie et qu'ils n'avaient RIEN fait pour réparer l'amortisseur. À ce stade, j'avais déjà manqué 2 semaines d'entraînement et une course. Ils ont dit qu'ils commanderaient un kit de joints et le répareraient en interne (et me factureraient), ce qu'ils ont prétendu ne pas pouvoir faire lorsque j'ai apporté l'amortisseur pour la première fois. Deux autres semaines passent et ils n'ont toujours pas reçu le kit de joints. À ce stade, j'avais manqué 4 semaines d'entraînement et 2 courses. J'ai abandonné, leur ai dit de me rendre l'amortisseur, l'ai conduit dans un autre magasin où leur personnel génial l'a réparé EN UNE HEURE !!! L'autre magasin a fait en une heure ce que Mack Cycle n'a pas pu faire en un mois ! :madman:
